Co znamená přístupný e-shop
Přístupný e-shop je takový, který mohou bez překážek používat lidé se zdravotním postižením — zrakovým, sluchovým, motorickým nebo kognitivním. Jde o mnohem víc než vozíčkáře nebo nevidomé: přístupnost pomáhá i starším uživatelům, lidem s dočasným omezením (zlomená ruka, operace oka) nebo těm, kdo nakupují na mobilu v slunném dni.
Přístupný e-shop zároveň bývá lépe použitelný pro všechny — jasná struktura, čitelné texty a funkční formuláře usnadňují nákup každému.
Které části e-shopu musí být přístupné
Zákon č. 424/2023 Sb. reguluje službu elektronického obchodu — ne jen domovskou stránku, ale celý zákaznický tok. To zahrnuje:
- Vyhledávání a filtrování produktů
- Produktové stránky (popis, obrázky, cena)
- Košík a přidávání produktů
- Objednávkový formulář
- Platební proces
- Uživatelský účet (historie objednávek, nastavení)
- Zákaznická podpora přes web
Samotná homepage nestačí — pokud je košík nepřístupný, zákon porušujete i při jinak vzorové domovské stránce.
Nejčastější problémy e-shopů
Z praxe automatických kontrol bývají nejčastější:
Alt texty produktových obrázků
Obrázky bez textového popisu jsou pro uživatele se zrakovým postižením (čtečky obrazovky) neviditelné. Každý produktový obrázek potřebuje smysluplný alt text — ne jen image001.jpg nebo prázdný atribut u funkčních obrázků.
Kontrast tlačítek
Tlačítko Přidat do košíku v bledé barvě může mít nedostatečný barevný kontrast — zákon WCAG 2.1 AA vyžaduje poměr minimálně 4,5:1 pro normální text. Slabý kontrast trápí lidi se slabým zrakem, ale i každého při špatném osvětlení.
Přístupné filtry
Filtrovací panely (dle kategorie, ceny, značky) jsou typickým místem, kde automatická přístupnost selhává — nepojmenované checkboxy, chybějící popisky, nefunkčnost na klávesnici.
Formuláře objednávky
Každé pole formuláře musí mít viditelný a programaticky přiřazený popisek (label). Chybové hlášky musí být oznámeny čtečkám obrazovky a jasně říkat, co je špatně a jak to opravit.
Informace o přístupnosti v obchodních podmínkách
Zákon č. 424/2023 Sb. (§ 14) ukládá e-shopům povinnost uvést informaci o tom, jak splňují požadavky přístupnosti. Tato informace patří do obchodních podmínek nebo na jiné snadno dostupné místo.
Nejde o prohlášení o přístupnosti ve smyslu zákona č. 99/2019 Sb. (to je povinnost veřejnoprávních subjektů). E-shop musí zákazníkovi sdělit, jak je jeho e-shop přístupný — např. odkaz na výsledky auditu, popis podporovaných technologií, kontaktní místo pro nahlášení problémů. Konkrétní formu a rozsah doporučujeme ověřit s právníkem.
Jak zkontrolovat svůj e-shop
Automatická kontrola odhalí přibližně 30–50 % pravidel WCAG 2.1 AA — zejména technické problémy jako chybějící alt texty, nízký kontrast nebo chybějící popisky formulářů. Je to dobrý první krok.
Zbytek pravidel vyžaduje manuální posouzení: srozumitelnost textů, logika navigace, chování na asistivních technologiích (čtečky obrazovky, přepínačové ovládání). Pro splnění zákona je kombinace automatického skenování a manuálního auditu nutností.
Další články průvodce
Časté dotazy
- Musím mít celý e-shop přístupný?
- Zákon se vztahuje na službu elektronického obchodu jako celek — zejména na toky, které zákazník prochází při nákupu. To zahrnuje vyhledávání, produktové stránky, košík, objednávku i platbu. Nestačí přístupná homepage.
- Co je informace o přístupnosti v obchodních podmínkách?
- Povinnost dle § 14 zákona č. 424/2023 Sb. uvést, jak e-shop splňuje požadavky přístupnosti. Nejde o formální prohlášení dle veřejnoprávní legislativy — ale o praktickou informaci pro zákazníka. Konkrétní formu doporučujeme ověřit s právníkem.
- Postačí automatická kontrola?
- Ne jako jediný krok. Automatizace zachytí přibližně 30–50 % pravidel. Zbytek — srozumitelnost, logika navigace, chování na asistivních technologiích — vyžaduje manuální audit.
Chcete otestovat přístupnost vašeho webu hned?
Spustit kontrolu přístupnosti